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Si, au moment du relevé, l’agent du service de l’Eau ne peut accéder au compteur, il laisse sur place une «carte relevé » invitant l’abonné à relever lui-même son compteur et à transmettre les indications ainsi qu’une photo du compteur avec son numéro et son index lisibles au service de l’Eau dans le délai indiqué. Il s’agit d’une procédure dérogatoire, qui ne peut être pérenne dans le temps.
J’adresse un courrier à Lorient Agglomération :
LORIENT AGGLOMERATION
Monsieur le Président
Direction Eau et Assainissement
CS 20001
56314 Lorient Cedex
Je peux aussi solliciter le règlement d’un litige auprès de la médiation de l’eau. Depuis le 1er janvier 2016, Lorient Agglomération adhère à l’association de la Médiation de l’eau. Créée en octobre 2009, cette association a pour mission d’établir des propositions de règlement amiable de litiges entre un consommateur et le responsable ou le gestionnaire du service public de l’eau ou de l’assainissement.
MEDIATION DE L’EAU
40, rue des Mathurins
BP 40463
75366 PARIS Cedex 08
Afin que Lorient Agglomération ou la Médiation de l’Eau puisse me répondre, je dois signaler à la Direction Eau et Assainissement tout changement d’adresse.
Pour vérifier que le compteur fonctionne bien, faites un test à l’aide d’un seau gradué de 15 ou 20 litres : assurez-vous que tous les robinets sont bien fermés, puis remplissez le seau. La consommation indiquée sur le compteur doit correspondre à la quantité versée dans votre seau.
Le compteur d’eau est un appareil de mesure qui sert à enregistrer le volume de votre consommation d’eau. A ce titre il est garanti sur une période de 15 ans (Art. 9 Arrêté Ministériel du 6 mars 2007).
L’entretien et le renouvellement du compteur sont assurés par le service de l’Eau, à ses frais. Le remplacement des compteurs est alors effectué à la fin de leur durée de fonctionnement normale ou lorsqu’une anomalie de fonctionnement est détectée à la suite d’une vérification ou d’un arrêt du compteur.
L’entretien et le renouvellement du compteur sont assurés par le service de l’Eau, à ses frais, dans le cadre de la gestion de son parc d’équipement et de la règlementation en vigueur. La pose et la dépose du compteur dans le cadre de ces opérations n’ouvrent pas droit à indemnisation au profit de l’usager, abonné ou propriétaire, en particulier pour perte d’exploitation pendant la durée des travaux.
Les changements de compteurs interviennent pendant les heures ouvrées du service de l’Eau. Le changement de compteurs est obligatoire dès lors que le service de l’Eau le juge nécessaire.
Néanmoins, le coût de l’entretien et du renouvellement du compteur est à la charge de l’abonné dès lors qu’il est issu d’une détérioration volontaire ou d’une négligence de l’abonné, notamment lorsque le système de comptage est placé en domaine privé ou bien si le changement est à la demande expresse de l’abonné.
Dans la mesure du possible et si les données clientèle de l’abonné sont à jour (notamment adresse mail et numéro de téléphone mobile), le service de l’Eau informe les abonnés au minimum 24 heures à l’avance des interruptions du service quand elles sont prévisibles (travaux de réparations ou d’entretien). Pendant tout arrêt d’eau, l’usager doit garder ses robinets fermés, la remise en eau intervenant sans préavis. Si la gestion du service est assurée par un prestataire privé, les modalités d’information sont similaires.
Le service de l’Eau ne peut être tenu responsable d’une perturbation de la fourniture d’eau due à un cas de force majeure, indépendant du service ; les pollutions accidentelles, les actes de malveillance, la lutte contre l’incendie, les interruptions de service des opérateurs du réseau de distribution de l’électricité et du réseau de communication (RTC, Radio …) peuvent constituer des faits de force majeure.
Si vous avez été absent(e), votre eau a stagné dans les canalisations et a pu prendre un goût à leur contact. Mais ce goût est temporaire. Laisser couler l’eau du robinet avant utilisation permet de renouveler l’eau et d’éliminer ce goût. Si ce goût ou cette couleur persiste, n’hésitez pas à adresser un mail de demande de purge en indiquant l’adresse concernée par le problème sur contact-eau@agglo-lorient.fr si vous êtes desservi directement par Lorient Agglomération ou bien auprès de votre fournisseur d’eau si vous êtes desservi par une société privée.
Le chlore est utilisé pour désinfecter l’eau et garantir sa qualité sanitaire tout au long de son transport jusqu’au robinet, afin qu’elle arrive chez vous aussi saine qu’à sa sortie d’usine. Pour enlever le goût de chlore, versez l’eau dans une carafe et mettez-la dans le réfrigérateur, une demi-heure avant de la servir. Le chlore étant très volatil, son odeur aura disparu. Si vous constatez un changement significatif, n’hésitez à contacter le service.
L’eau du robinet blanche ou trouble est probablement due à la présence d’air et n’est pas nocive pour la santé. Après quelques secondes dans un verre ou une carafe vous vous apercevrez qu’elle redevient limpide car les bulles remontent à la surface. Cela peut arriver à la suite d’interventions sur le réseau de distribution d’eau, lors des essais sur les poteaux à incendie ou encore lors de la mise en eau de votre logement au moment de l’emménagement. L’air peut également provenir d’un brise-jet installé sur votre robinet. Si ce phénomène persiste, n’hésitez pas à nous contacter.
Pour vous assurer qu’il n’existe pas de fuite d’eau sur votre installation, vous pouvez procéder à un test très simple : le soir avant de vous coucher, vérifiez que tous vos robinets et machines consommant de l’eau sont à l’arrêt.
Ensuite, notez ce qu’indique votre compteur (derniers chiffres en rouge sur fond blanc (ou vice-versa) qui affichent votre consommation en litres). Le lendemain matin, avant toute utilisation de l’eau, vérifiez que ces chiffres n’ont pas changé. Si les chiffres sont plus élevés, il est probable qu’il y ait une fuite sur vos installations.
Dans ce cas, contrôlez d’abord l’étanchéité des joints, soudures et tuyaux de votre installation. Inspectez aussi le système mécanique de vos appareils (chasse d’eau, lave-linge, lave-vaisselle, clapet du cumulus…) et vérifiez la fermeture de vos robinets et purges de radiateurs. Vous pouvez également utiliser du papier absorbant (essuie-tout) et longer tous vos tuyaux : s’il devient humide, vous avez localisé la fuite.
Les fuites les plus difficiles à détecter sont le plus souvent situées au niveau des murs ou dans les canalisations enterrées. Nous vous conseillons alors de contacter votre compagnie d’assurance si elle dispose d’un service d’expertise pour la détection de fuites enterrées ou de faire appel à un plombier équipé des instruments nécessaires.
Si le montant de la facture d’eau consécutive à une fuite est important, des dispositions réglementaires existent.
Pour bénéficier d’un dégrèvement, certains critères doivent être respectés :
Lorient Agglomération permet également aux professionnels ou aux copropriétés, sous certaines conditions de bénéficier, partiellement d’un dégrèvement de leur facture d’eau en cas de fuites avérées non décelables, selon les conditions précisées à l’article 13.2 du règlement du service d’eau potable.