Se déplacer ne consiste pas seulement à rejoindre une destination. C'est aussi pouvoir emprunter les transports du quotidien dans des conditions qui permettent à chacun de se sentir accueilli, écouté et accompagné en cas de besoin. Dans cette perspective, Lorient Agglomération déploie le dispositif Angela sur l'ensemble du réseau IziLo Mobilités qui comptabilise plus de 17 millions de voyageurs par an. Déjà présent sur la ville de Lorient depuis juillet 2024, ce dispositif de solidarité permet à toute personne qui se sent suivie, importunée ou en difficulté de solliciter une aide discrète et immédiate auprès de personnels formés.
Mis en place sur le réseau depuis le 29 juin dernier, ce déploiement est réalisé en lien avec la Direction de la sécurité et de la tranquillité publique de la Ville de Lorient, qui coordonne le dispositif à l'échelle communale.
Pour Fabrice Loher, président de Lorient Agglomération et maire de Lorient :
« Le dispositif Angela repose sur une idée simple : permettre à une personne qui en ressent le besoin de trouver immédiatement une écoute et un accompagnement. En l'étendant aujourd'hui au réseau IziLo Mobilités, nous renforçons la présence de relais identifiés dans les lieux fréquentés au quotidien. Cette démarche traduit notre volonté de proposer un service public attentif aux situations vécues par les usagers. »
Un code simple pour demander de l'aide
Créé au Royaume-Uni en 2016 et développé en France depuis 2020, le dispositif Angela repose sur un principe accessible à tous. Lorsqu'une personne prononce la phrase « Où est Angela ? », elle signale qu'elle souhaite être aidée sans avoir à exposer sa situation publiquement.
Cette demande déclenche immédiatement une procédure d'accueil adaptée. L'objectif est de mettre la personne à l'abri, dans un environnement calme et rassurant, tout en respectant sa parole, ses choix et son rythme.
Sur le réseau IziLo Mobilités, le dispositif est déployé dans les bus, les cars, les bateaux, à la Maison des mobilités de Lorient, à la Maison du vélo ainsi qu'au sein des différents espaces d'accueil du réseau. Les lieux participants sont identifiables grâce à une signalétique spécifique.
Environ 250 personnes préparées pour accompagner les usagers
Afin de garantir une prise en charge adaptée, l'ensemble des personnels concernés a bénéficié d'une information spécifique sur les procédures à suivre.
Les conducteurs et conductrices ont été sensibilisés aux réflexes à adopter en matière d'écoute, de réconfort et d'alerte. Ils peuvent notamment s'appuyer sur le système radio embarqué, relié au dépôt, pour signaler rapidement une situation nécessitant un accompagnement particulier.
Les managers de terrain ont également été formés au recueil des informations utiles et aux modalités de transmission des alertes. Un numéro d'urgence dédié, relié directement à la police municipale, permet si nécessaire de mobiliser les services compétents dans les meilleurs délais.
Cette démarche concerne également le personnel de vente, les équipes de navigation, les agents d'exploitation ainsi que les partenaires sous-traitants en contact avec le public.
Pour accompagner ce déploiement, un livret interne a été élaboré afin d'apporter des repères communs à l'ensemble des équipes. Il précise les modalités d'accueil des personnes concernées, les procédures d'alerte ainsi que les bonnes pratiques permettant de préserver leur sécurité et leur confidentialité.
Pour Céline Olivier, vice-présidente de Lorient Agglomération chargée des Mobilités :
« Les transports publics constituent des espaces de vie et de déplacement ouverts à tous. Le déploiement d'Angela sur l'ensemble du réseau s'appuie sur la mobilisation des équipes et sur des procédures clairement établies. Il permet aux usagers de savoir qu'ils peuvent trouver une aide immédiate auprès de personnels formés lorsqu'ils en éprouvent le besoin. »
Une action coordonnée au service des usagers
Avec l'extension du dispositif Angela à IziLo Mobilités, Lorient Agglomération poursuit une démarche engagée en faveur d'un usage serein des transports collectifs et des espaces publics.
Cette initiative repose sur la mobilisation conjointe des équipes de transport, des services municipaux et des acteurs de terrain. Elle vise à offrir un point d'appui supplémentaire aux personnes qui, à un moment donné de leur déplacement, peuvent avoir besoin d'être accompagnées ou orientées.
Une information largement relayée auprès du public
Pour faire connaître le dispositif, une campagne d'information est déployée sur l'ensemble du réseau IziLo Mobilités. Des messages sont diffusés sur les écrans embarqués, des affiches sont installées dans les véhicules et les bateaux, tandis que les supports numériques du réseau – site internet et réseaux sociaux – relaient également les modalités du dispositif.
Depuis plusieurs semaines, les équipes d'IziLo Mobilités se sont appropriées les procédures et les outils liés au dispositif Angela. Cette préparation constitue le socle de la démarche engagée par Lorient Agglomération : permettre à toute personne qui en éprouve le besoin de trouver, au cours de son déplacement, une écoute attentive, un accompagnement adapté et un interlocuteur formé pour agir avec discernement. Derrière le mot de code Angela, ce sont ainsi des professionnels qui se tiennent prêts à répondre présents lorsque la situation l'exige.
